En Grupo Europair (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "el Servicio"), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tu información cuando te comunicas o interactúas con nosotros a través de la plataforma de WhatsApp.
1. Información que Recopilamos
Cuando interactúas con nosotros vía WhatsApp, podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales:
Información de perfil: Tu número de teléfono móvil, el nombre de perfil público de WhatsApp, tu foto de perfil y cualquier otra información pública asociada a tu cuenta.
Mensajes y contenido: El contenido de los mensajes, notas de voz, imágenes, documentos, ubicaciones o archivos que nos envíes de manera directa.
Datos de interacción: La fecha, hora y frecuencia de los mensajes enviados y recibidos, así como el historial de conversaciones.
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada a través de WhatsApp para los siguientes fines:
Responder a tus consultas, solicitudes o brindar atención al cliente.
Procesar pedidos, reservas, transacciones o servicios solicitados.
Enviarte notificaciones, actualizaciones sobre tu servicio, confirmaciones o alertas operativas.
Enviarte comunicaciones de marketing o promociones (únicamente si nos has otorgado tu consentimiento previo explícito).
Mejorar la calidad de nuestro servicio y la atención personalizada.
3. Compartición de Datos y Uso de WhatsApp (Meta)
Plataforma de WhatsApp: Al comunicarte con nosotros por este medio, aceptas que el envío de mensajes se realiza a través de la plataforma provista por Meta Platforms, Inc. El tratamiento de tus datos por parte de WhatsApp se rige por las Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp.
Terceros: No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con terceros. Solo compartiremos información personal si:Es necesario para prestarte el servicio solicitado (ej. proveedores de pasarelas de pago o logística).Se requiere por mandato legal o requerimiento judicial.
4. Almacenamiento y Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración.Tus mensajes dentro de la aplicación de WhatsApp están protegidos por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp. Sin embargo, los datos recopilados e incorporados a nuestros sistemas de gestión interna serán almacenados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines descritos o las obligaciones legales aplicables.
5. Tus Derechos (ARCO)
Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros registros en cualquier momento.Para ejercer cualquiera de estos derechos o solicitar el cese del envío de comunicaciones, puedes:Responder directamente por WhatsApp enviando la palabra "CANCELAR" o "BAJA".Escribirnos a nuestro correo electrónico de contacto: tu-email@tudominio.com
6. Cambios en esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Cualquier modificación será publicada en este sitio web / medio oficial indicando la fecha de última actualización.
7. Contacto
Si tienes dudas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: contacto@europair.mx
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